Syarat & Ketentuan

Selamat datang di ETI VIRLIYANTI Catering. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan catering yang kami sediakan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini.

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan layanan catering kami.

ETI VIRLIYANTI menyediakan layanan:

• Catering Pernikahan: Layanan lengkap untuk acara pernikahan
• Catering Corporate: Layanan untuk meeting, seminar, dan acara perusahaan
• Catering Acara Khusus: Ulang tahun, arisan, gathering, dan acara keluarga
• Konsultasi Menu: Bantuan pemilihan menu sesuai kebutuhan
• Peralatan Catering: Penyediaan peralatan makan dan minum
• Staff Layanan: Tenaga profesional untuk pelayanan acara

1. Proses Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui telepon, email, atau langsung di lokasi kami
• Minimal pemesanan 7 hari sebelum acara (tergantung ketersediaan)
• DP minimal 50% dari total biaya untuk konfirmasi pemesanan
• Pelunasan dilakukan H-1 sebelum acara

2. Metode Pembayaran

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI)
• Tunai di lokasi kami
• E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
• Pembayaran di tempat acara (dengan syarat dan ketentuan)

3. Kebijakan Pembatalan

• 30+ hari sebelum acara: Pengembalian 100% DP
• 15-29 hari sebelum acara: Pengembalian 50% DP
• 7-14 hari sebelum acara: Pengembalian 25% DP
• <7 hari sebelum acara: DP hangus

• Memberikan informasi yang akurat tentang detail acara
• Memastikan lokasi acara dapat diakses oleh tim kami
• Menyediakan fasilitas dasar (listrik, air, meja jika diperlukan)
• Menginformasikan jumlah tamu final paling lambat H-2
• Memastikan keamanan barang dan staff kami di lokasi acara
• Melaporkan keluhan atau masalah selama acara berlangsung
• Memastikan tidak ada gangguan yang menghambat pelayanan

• Menyediakan makanan sesuai menu yang disepakati
• Memastikan kualitas dan keamanan makanan
• Mengirimkan tim dan peralatan tepat waktu
• Memberikan pelayanan yang profesional dan sopan
• Membersihkan area catering setelah acara
• Menangani keluhan dengan cepat dan tepat
• Memastikan kuantitas makanan sesuai jumlah tamu

1. Standar Kualitas

• Menggunakan bahan-bahan segar dan berkualitas
• Memenuhi standar keamanan pangan
• Memiliki sertifikat layanan kesehatan makanan
• Proses memasak yang higienis

2. Perubahan Menu

• Perubahan menu dapat dilakukan maksimal H-7
• Perubahan karena ketersediaan bahan akan dikomunikasikan
• Substitusi menu dengan nilai setara atau lebih tinggi

3. Alergi dan Diet Khusus

• Informasikan alergi atau diet khusus saat pemesanan
• Kami akan berusaha menyediakan alternatif
• Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi yang tidak diinformasikan

ETI VIRLIYANTI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan layanan yang disebabkan oleh:

• Bencana alam (gempa, banjir, tsunami, dll)
• Kerusakan infrastruktur (jalan, listrik, air)
• Kerusakan transportasi umum
• Kerusakan peralatan di luar kendali kami
• Unjuk rasa atau kerusuhan sosial
• Perubahan kebijakan pemerintah yang tiba-tiba

Dalam kasus Force Majeure, kami akan:

• Menginformasikan klien secepat mungkin
• Menawarkan alternatif tanggal atau solusi lain
• Mengembalikan pembayaran untuk layanan yang tidak terlaksana

Tanggung Jawab Kami

• Kerusakan peralatan milik kami
• Kualitas makanan yang tidak sesuai standar
• Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kami
• Kehilangan barang milik klien yang disebabkan oleh kelalaian staff kami

Di Luar Tanggung Jawab Kami

• Kerusakan properti lokasi acara
• Kecelakaan yang disebabkan oleh pihak ketiga
• Kehilangan barang pribadi tamu undangan
• Biaya medis akibat alergi yang tidak diinformasikan
• Kerugian bisnis atau kehilangan keuntungan

Semua konten, materi, dan desain yang terdapat dalam layanan ETI VIRLIYANTI dilindungi oleh hak cipta dan merek dagang.

• Nama "ETI VIRLIYANTI" adalah merek dagang terdaftar
• Menu dan resep adalah hak milik intelektual kami
• Foto dan video promosi dilindungi hak cipta
• Dilarang menyalin atau menggunakan materi tanpa izin tertulis

1. Prosedur Keluhan

• Keluhan disampaikan secara tertulis dalam 24 jam setelah acara
• Menyertakan bukti-bukti yang relevan
• Kami akan merespons dalam 2x24 jam
• Solusi akan ditawarkan dalam 7 hari kerja

2. Mediasi

• Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah
• Jika tidak ada kesepakatan, dapat menggunakan mediator pihak ketiga
• Biaya mediasi dibagi rata antara kedua belah pihak

3. Yurisdiksi

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Ogan Komering Ulu Timur.

ETI VIRLIYANTI berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif setelah:

• Ditampilkan di website resmi kami
• Dikomunikasikan langsung kepada klien
• Masa transisi 30 hari sebelum penerapan

Pemesanan yang sudah dilakukan sebelum perubahan akan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku saat pemesanan.

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi: